Lange galt der Einsatz von Cloud-Technologien in der Finanzbranche als Tabu – zu hoch schienen die Anforderungen für Datensicherheit, Compliance und Regulatorik. Die BayernLB beschritt neue Wege und lagerte im Zuge ihrer Digital-Strategie die konzernweiten IT Services in die Cloud aus. Wie die Umsetzung des komplexen Projektes in der Praxis gelang, schildert der Vortrag von Konrad Beil, IT Professional, Bayerische Landesbank.

Customer Experience heißt, dass über 100.000 Kund:innen aus über 30 Ländern täglich die Möglichkeiten entdecken und nutzen, die ihnen qualitätsgesicherte Services über die Website, Chat, Mail und Call bieten. Wie diese Customer Journey begann, welche Herausforderungen zu meistern waren, welche Rolle Agilität spielt und wohin diese Reise gehen wird, zeigt Sebastian Winter, Subject Matter Expert Knowledge Management.

Sinn, Kultur und Agilität bis hin zum Gebäude - der Transformationsprozess der ppa umfasst mehr als die Digitalisierung der Geschäftsprozesse. David Matthies, Geschäftsbereichsleiter Personalwirtschaft, gibt einen Einblick in das umfassende Gesamtvorhaben und beleuchtet die Rolle des neuen Serviceportals für die ppa und ihre Kunden.